广州12345热线荣获“金耳唛杯”出色客户服务奖


时间: 2020-12-23

图片由广州12345政府服务热线提供

广州日报全媒体编纂 胡群智

一年度的“金耳唛杯”颁奖仪式旨在表扬客户中心领域成绩出色、奉献凸起的企事业单位,深度激发行业高低游优良企业和品牌的翻新力,推进中国客户管理行业的连续健康发展。

广州日报全媒体记者 黄庆

客户世界年会是由“客户世界”机构自2005年开端主办的中国客户中心行业年度大会,是中国客户中央范畴历史最久、水准最高、范围最大的年度性行业会议。“金耳唛杯”中国最佳客户核心评比运动由客户世界机构主办,中国呼叫中央与电子商务才能建设治理标准工作组供给官方领导,根据CC-CMM国际尺度的评估系统并采取Customer Service Audit测评工具跟CCSI进行指标剖析,http://www.vdcled.com/butuozuixinxinwen/lvhuazaolinliangqianmu_zhiweixinzhongnapian_lv__718.html,以其学术性和实际精力,成为中国客户行业发展的风向标。

作为市民和政府部分之间沟通的桥梁和纽带,广州12345政府服务热线将持续保持以国民为中心的发展思维,构成到基层线解决问题的导向,买通社会管理的“最后公里”,直推动轨制上风转化为城市治理效力,引领晋升城市管理程度,为智慧城市建设助力。

2020年,广州12345政府服务热线通过不断提升“一号接听”的服务效力,全年总服务量已超过1000万,客户满足率始终保持在95%以上;通过优化“有呼必应”的协同解决问题机制,闭环推动解决民生重点及疑难问题;通过互联网新兴渠道建设,明显缓解话务增加压力;通过完美智能化及大数据分析手腕,推动“互联网+政务”立异发展,更有针对性地提升服务水平,12555马会资料四柱。新冠疫情产生以来,广州12345政府服务热线团队全部职员第一时光投身疫情防控狙击战,不仅禁受住了超大话务量的考验,还组建了企业服务队列,有效助力复工复产,助力改良营商环境。

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